Retur- och återbetalningspolicy

Om du är missnöjd med ditt köp, så länge du kontaktar oss inom 30 dagar från mottagandet av varan, kommer vi att behandla din retur-/bytesförfrågan. En begäran efter 30 dagar kommer inte att uppfyllas. Se till att kontakta oss via e-post info@heatedmall.com först.

Retur- och utbytesvillkor

  • Artiklar som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras.
  • Varor måste returneras inom 30 dagar efter att du tagit emot dem.
  • Alla varor måste vara i samma skick som du fick den, oanvända eller oanvända, med taggar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
  • När de returnerar eller byter varor måste kunderna använda en fraktmetod som ger spårningsinformation.

Ej returnerbara föremål:

  • Reavaror är ej återbetalningsbara.
  • Skada/förlust som orsakats av kunder kan inte återbetalas.

Allmän returprocess

  • Initiera en retur: Skicka ett e-postmeddelande till oss på info@heatedmall.com med foton och/eller videor av varorna och meddela oss ditt beställningsnummer. Vår kundtjänstpersonal avgör om du är berättigad till din returförfrågan inom 3 arbetsdagar.
  • Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi returadressen till dig samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. (Obs: Varor som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras). Vi rekommenderar att du skickar din retur/byte i en fraktmetod som ger spårningsinformation samt en signatur, eftersom vi inte ansvarar för förlorad retur/byte.
  • Återbetalning eller byte: när vi tar emot din retur/byte kommer vi att inspektera varan inom 3-5 arbetsdagar och sedan tillhandahålla en ersättning för ett byte eller utfärda en återbetalning.

Returavgift

  • Om returen beror på våra problem (såsom: felaktiga produkter, kvalitetsproblem på produkter), kommer vi att ge dig en full återbetalning;
  • Om returen beror på köparens problem (som: gillar inte/vill ha varan, beställt fel produkt/storlek) ska köparen betala frakten.
  • Ingen påfyllningsavgift ska tas ut av konsumenterna för retur av en produkt.

Återbetalningar

  • När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om du godkänns kommer återbetalningen att skickas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 2-3 arbetsdagar.
  • Ingen påfyllningsavgift ska tas ut av konsumenterna för retur av en produkt.
  • Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt publiceras. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på info@heatedmall.com.

Observera: vi återbetalar inte vår ursprungliga fraktkostnad.

Beställningsavbokningar

  • Vi kan annullera beställningen åt dig om du kontaktar oss i tid efter ditt köp. Om din betalning slutfördes och paketet inte skickas ut kan du annullera din beställning innan varans leverans. Och vi kommer att återbetala hela dina pengar.
  • Beställningar kan inte annulleras när paketet har skickats ut.

E-post: info@heatedmall.com

Tel: 646-952-8637